Personeel cruciaal in klantvriendelijkheidsverhaal
› Nieuws
“Gespeelde klantvriendelijkheid wordt door klanten meteen herkend, doorprikt en ontmaskerd.” Dit zegt communicatie-expert Ils Verheyen. “Dat is meteen ook de reden waarom klassieke, veelal op Amerikaanse leest geschoeide opleidingen hierover niet werken.”
In opdracht van PMO, traint Ils onder meer supermarktpersoneel om authentiek, en dus met minder inspanning, klantvriendelijk te zijn. Die aanpak werkt. Dat ervoer supermarktuitbaatster Karen Willaert van Carrefour Market in Mariakerke.
“Ik vond de PMO opleiding ‘Authentiek klantvriendelijk’ zeer goed. Alle personeelsleden waren na afloop enthousiast. Geen zware kost, wel integendeel: makkelijk verteerbaar en zelfs leuk! Ze leren om vooral vanuit zichzelf en op een authentieke manier klanten te onthalen.”
Ils Verheyen werkt als freelance trainer voor PMO en organiseert diverse communicatietrainingen, waaronder ‘Authentieke klantvriendelijkheid’. Verder maakt zij deel uit van verschillende theatergroepen zoals de bekende ‘Belgische Improvisatie Liga’. Het meest bekend is ze wellicht als actrice van populaire televisiereeksen zoals ‘Spoed’ en ‘Thuis’.
(op de foto: Ils Verheyen)
|
Interesse om ook uw personeel een opleiding ‘Authentiek klantvriendelijk’ aan te bieden? Neem contact op met wendy.labie@pmocvba.be en ontdek meteen ook de beschikbare subsidies voor deze opleiding. |
